Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de catorce días sin indicar motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día en que usted o un tercero designado por usted, que no es el transportista, ha tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (NATURALEZA ANDINA S.A.S., Avenida 68 No. 45-23, Piso 8, Medellín, Antioquia, Colombia, E-Mail: [email protected] o [email protected], Teléfono: +57 4 567 8901 o +34 930 623 351) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, telefax o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, que sin embargo no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento es suficiente que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (a excepción de los costos adicionales que derivan del hecho de que ha elegido un tipo de entrega diferente de la entrega estándar más económica que ofrecemos), inmediatamente y a más tardar dentro de catorce días desde el día en que la comunicación sobre su desistimiento de este contrato ha llegado a nosotros. Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que con usted no se haya acordado explícitamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán costos por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que no hayamos recibido nuevamente la mercancía o hasta que usted no haya proporcionado la prueba de haber reenviado la mercancía, dependiendo de cuál sea el momento anterior.

Debe reenviar o entregar la mercancía a nosotros inmediatamente y en todo caso a más tardar dentro de catorce días desde el día en que nos informa del desistimiento de este contrato. El plazo se respeta si envía la mercancía antes de la expiración del plazo de catorce días.

Usted sostiene los costos directos del reenvío de la mercancía.

Debe sostener una pérdida de valor de la mercancía solo si esta pérdida de valor se debe a una manipulación no necesaria para examinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de la mercancía.

Exclusión o expiración anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe para contratos para la entrega de mercancías que no están prefabricadas y para cuya producción es determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento expira anticipadamente para contratos para la entrega de mercancías selladas que por motivos de protección de la salud o higiene no son adecuadas para la devolución, si su sello ha sido removido después de la entrega.

Formulario de desistimiento

Contacto

Para preguntas sobre el desistimiento puede contactarnos en los siguientes datos de contacto:

NATURALEZA ANDINA S.A.S.
Contacto Colombia:
E-Mail: [email protected]
Teléfono: +57 4 567 8901
Dirección: Avenida 68 No. 45-23, Piso 8, Medellín, Antioquia, Colombia

Contacto España:
E-Mail: [email protected]
Teléfono: +34 930 623 351
Dirección: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España